员工风采

浙江快乐12选5开奖查询:增强服务意识 提升服务能力

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/9/25     浏览次数:    

浙江快乐12一定牛 www.pulip.tw 尊敬的各位领导、同事:

 大家好,我今天的演讲题目是《增强服务意识   提升服务能力》。

安徽华林所是一家形成了项目申报、科技顾问、财务审计、税务咨询、工程造价咨询、资产评估、企业培训等“一条龙”特色服务的综合性中介服务机构。中介行业的激烈竞争,在某种意义上就是服务上的竞争。面对激烈竞争的中介市场,华林所能否在竞争中立于不败之地,重要的是以客户为中心,提升员工的服务意识,改善服务品质,全面提高服务的效率和专业化水准,这样才能在竞争中实现新的跨越。

服务是付出,服务是贡献,是从细微处创造效益,从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会,作为企业要想拥有一定的良性发展空间,就要有一套完善的服务体系,培养员工的服务意识至关重要,员工的服务意识提高了,服务质量也就自然提高了。

那么如何提高我们的服务水平呢?

1、培养服务意识

作为中介服务人员,我们要严格要求自己,在对客户服务中要认真负责,积极主动,热情耐心,细致周到,急客户之所需,想客户之所求,认认真真地为客户办好每件事,无论事情大小,均要给客户一个圆满的结果或答复,作到处处主动,事事深想,助人为乐,事事处处为客户提供方便,服务于客户开口之前,效果超乎客户的期望之上,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到,在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

员工在对客户服务中,要以客户为核心开展工作,以满足客户需求为标准,时刻准备为客户提供优质服务的意识。要按规范提供服务,留意客户的动态变化,分析客户服务需求,及时满足客户的潜在需求。要记住客户的每次呼唤,不是一次麻烦,而是给了你一次服务的机会,我们要善于抓住这样机会,提供令客户满意的服务,形成良好的服务意识。

2、注重顾客需求

目前,马鞍山各家中介间的竞争趋于白热化,为增强竞争力,各中介纷纷投入大量人力和财力开发各自的核心产品、特色产品。除了产品成本因素和风险因素中介可依据自身的情况和法律法规进行权衡外,其它所有的要素都应从客户的角度进行考虑。这样才能提供满足市场需求服务,客户的接受度会大大提高,服务的距离感会大大缩短,才能实现真正意义上的服务创新,适应客户的需求的不断变化。

3、服务从细节出发

任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求?!拔鹨陨菩《晃?,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。 

4、加强员工培训

①、加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

应通过统一的培训、定期考核、评比等手段,提高自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。

②、继续加强企业内部机制,增强员工市场竞争意识。  

企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘用,将专业岗位工作在社会上实施专业选聘,保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。 

5、做好顾客投诉接待与处理 

顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物,为何不坦诚面对?对我们来说,只有认真分析顾客的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各种投诉,不断反省自我,把顾客投诉当宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进工作服务质量的不断创新与提高。总之,顾客的不满就是工作改进和努力的方向。

6、顾全大局,团结协作

服务过程中,不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作,在合作的过程中,有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时,服务人员应以大局为重,在一些非原则的问题上委曲求全,尽量向对方解释,设法取得谅解,以消除误会、加强合作。另外,服务人员在接待过程中要经常注意企业人员的情绪,发现不和谐的苗头时,应及时加以调解,使客户在良好的气氛中顺利完成服务。

7、遵纪守法、依法办事

服务人员应该成为遵纪守法的模范,自觉维护国家的各种法律、法规,严格地按照公司的各项规章制度办事,严格把关申报要求,做到不满足申报条件的企业不申报,不为企业提供虚假材料,底线坚决不能碰。服务人员应该熟悉有关各项法规,能够运用法律?;て笠档恼比ㄒ?,并勇于同各种违反法律法规和公司规章制度的行为作斗争。

每个服务企业的员工,都要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上,严格按企业制定的质量方针和目标,在企业各项规章制度约束下,一切以“客户至上,服务为本”的原则,实行“人性化”管理和服务。只有通过我们严密的管理,优质的服务、细致的工作,不断满足客户的各种服务需求,企业才能越做越大、越做越强,在市场竞争中立于不败之地。

 

返回上一步
打印此页
0555-2366609
浏览手机站
浙江快乐12一定牛