员工风采

浙江快乐12选5实时开奖结果:以信誉求生存 以质量谋发展

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/9/25     浏览次数:    

浙江快乐12一定牛 www.pulip.tw 各位同仁,大家下午好:

    再过两天就是传统的中秋佳节了,中秋节是个团圆的日子,事务所把活动安排在今天,让我们有机会欢聚一堂,我借此机会首先预祝大家节日愉快,阖家欢乐!

工作20多年了,第一次走上演讲台,这个舞台是年轻人展现风采的地方,但是作为一名70后,我觉得和80后、90后相比,我们在工作阅历、思想认识和看待问题的角度等方面还是有一些差异的。所以,抱着互相学习交流的目的,我还是决定参加了这个活动,与大家一起分享我对提升服务质量的真实感受。今天我所演讲的题目是:以信誉求生存,以质量谋发展。

当前,事务所的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务质量高,谁就能在市场竞争中抢占先机。我个人认为做好服务需要从思想上重视,牢固树立四个意识:

一要树立终身服务的意识。事务所是为社会提供智力服务的中介机构,事务所的发展是建立在能持续提供服务的基础上的,与社会各界特别是客户之间需要建立起长期良好的合作关系。因此,我的观点就是如果热爱这一行业,想在事务所长期发展,就必须树立终身服务的意识,立足长远,认真对待每一个项目、每一份报告,为社会提供严谨、规范、科学、公正的专业服务,为自己也为单位树立口碑,赢得信任。

二要树立主动服务的意识。服务是一种工作态度,事务所服务的核心是维护和加强与客户的联系,及时解决客户需要解决的各类问题。我时刻提醒自己,作为事务所的一名员工,务必要有爱岗敬业的精神,要有客户至上的职业观和道德观,要有团结协作、顾全大局的责任担当。所以,平时工作中坚持主动与客户对接,通过电话回访、上门拜访、微信QQ联系等方式,了解客户需求,掌握客户反馈的意见建议,及时调整服务方案,满足客户多层次、多样化的需求,从而增强企业持续健康发展的动力。

三要树立全过程服务的意识。事务所的服务是一项全方位、全时段、全过程与客户沟通、提供技术保障的智力活动,各个环节都要及时、准确、规范,并做到有礼、有节、有度,让顾客感觉到你就是最好的,他的钱花的值得,这就是所谓的性价比高。我之所以要强调全过程服务,是因为我就遇到过一个案例,给大家简单介绍一下:去年给花山区建委编制湖北路农贸市场的控制价,因为该工程是公开招标,所以建设单位需要进行网上招标备案,对方的经办人员之前没有办过招标备案,不熟悉流程,因此希望我们能帮个忙,上传相关资料。负责这个项目的造价人员怕麻烦,不愿意帮忙。对方就反复跟他商量,能不能帮帮忙,结果这位老兄很不耐烦,并且居然还跟人家发火。我了解情况后,很严肃地找这位同志谈话,要求他必须尊重客户,自己做不了或不愿做的事不能直接拒绝对方,更不能耍性子发脾气。我的经验是:遇到类似的情况要学会变通,可以跟对方说我跟领导报告一下,然后由部门领导来处理,不至于造成被动。这件事因为补救及时,并没有造成不良影响。所以我想提醒大家:有些事情虽然不是我们合同约定的工作,但与我们的工作密切相关,属于后续的增值服务,应当主动予以配合,遇到对方过分的要求,我们可以采取迂回战术,切忌直接拒绝对方。

四要树立优质服务的意识。所谓优质服务讲求的是质量和效率。我们造价部的郑贤国同志在这一方面就做得非常到位,值得大家学习。他在平时工作中,面对项目零散、质量要求高、时间任务紧等诸多不利因素,能够扑下身子,耐住性子,保质保量按时完成审计任务,为事务所赢得了良好声誉。比如当涂县供电公司把郑工的审计方法和审计报告等作为模板,要求其他审计单位学习借鉴,当涂县所有的农网项目因为质量要求高,基本上都交给郑工审计。再比如皖能集团肥东县余六光伏项目,本来是有跟踪审计单位的,按常理该项目所有造价咨询的工作都应由这家公司承担,但是该项目的输出线路工程控制价和土建工程中期结算审计都交给我们公司来做。皖能公司之所以这样安排,是因为我们提供的服务更好、质量更高。上述的两个例子充分验证了服务质量与业务发展的直接关系,谁的服务好,谁的机会就多。

讲诚信,重质量说起来只是简简单单的六个字,但是却需要我们用一生的努力去兑现。我认为,提升服务质量只有起点,没有终点,重在坚持,贵在落实。作为华林的一名员工,我将和大家一道,从每个项目做起,从每件小事做起,坚持讲信用、重质量,为开创华林的美好未来,也为自己的人生绽放光彩而不懈努力,再创辉煌!谢谢大家!

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